张宇龙实现高质量发展是当今中国经济运行的主题。高质量发展必然要和谐发展、稳定发展。和谐，包括人与自然的和谐和社会和谐。就企业而言，和谐还包括干群和谐、职工与企业之间的和谐等。稳定，是社会和谐的前提，也是企业高质量发展的基础。当前，晋能控股集团正在高质量转型发展的征程中蹚路闯关。实现高质量转型发展，必须革故鼎新，创新机制体制。但是，40多年的改革开放历程告诉我们，改革的关键之时，往往是各类矛盾凸显之时。晋能控股集团由多企业合并重组、多产业并构整合，必然出现不同理念的交融碰撞，再加上身处众声喧哗、网络蔓延的时代，各种思潮进行着交流交锋，使当代职工诉求多元、思想多变，这也给企业维稳工作提出新考验。新形势下，如何创建和谐稳定的发展环境，是企业各级领导不容回避的问题，更是我们信访工作者必须解答的难题。
创建和谐稳定的干事创业环境是高质量发展的前提和基础，基础不牢，地动山摇。在喜迎党的二十大盛会之际，维护企业和谐稳定尤为重要，如果和谐出现杂音，稳定发生问题，轻则影响企业形象，重则损害企业发展大计。因此，企业各级领导要将稳定工作作为重于泰山的政治重任抓紧抓好，作为推进企业改革发展的“保底工程”抓牢抓实。在和谐稳定中凝聚起全体职工同心筑梦的合力，共同推动企业向高质量发展的目标迈进。
当前，重组一年多的晋能控股集团正在深化企业改革，优化经济结构。一些重大的改革举措尤其是事关职工切身利益的问题，一旦考虑不周、措施失当，极易出现矛盾、引起纠纷。因此，各单位在布局企业改革中一定要考虑稳定大局，在部署工作时必须要作出稳定预案，决不允许因决策失误而造成影响企业稳定的重大事件发生，决不允许出现因损害群众合法利益而引发群体赴省进京上访事件发生。各级领导干部要怀着强烈的忧患意识抓好稳定工作，要怀着强烈的担当意识抓好信访工作，要怀着强烈的为民情怀倾听民声、了解民意。各级信访部门在做好日常接访的同时，还要利用网络平台了解社情民意。各级党政一把手要开通信箱，各单位应开通民生电话、举报电话，让职工群众有地方表达诉求、有渠道反映问题，并及时回应职工群众的诉求。要本着“轻重缓急”的原则，尽力解决职工合理诉求；要本着公平、公正、公开的原则，公示解决办法和结果；对一些一时难以解决的诉求，要解释清楚。各级领导干部要加强调查研究，做好情况分析，排查不稳定因素，做到情况及时掌握、问题及早发现、矛盾及早化解，把不稳定因素消灭在萌芽中。
二、做好思想引导，有效化解矛盾纠纷
抓好职工的思想引导，是做好稳定工作的有力举措。这不仅要求各级领导干部倾听民声、了解民意，做好职工的思想引导工作，还要求信访工作人员有化解矛盾纠纷、纾解负面情绪的本领。做好职工的思想工作必须了解企业面临的形势任务。晋能控股集团整合重组以来，虽然起步平稳、开局良好，创造出鼓舞人心的成果，形成了助推企业长远发展的新格局。但我们也必须看到，有许多影响企业发展的严峻问题需要我们克服和解决。如：资源枯竭的老矿如何转型、企业富余人员怎样专岗、部分亏损单位如何扭亏。再加上疫情的冲击，能源市场复杂多变，企业保供任务繁重。面对问题和挑战，各级领导干部和企业信访工作人员要向职工群众把企业面临的形势讲清、把困难讲透、把任务讲明，引导职工与企业同舟共济、共克时艰，推动企业走出困境，实现高质量转型发展。
关心职工生活，重视职工关切，解决职工“急、难、愁、盼”问题，是做好职工思想工作的基础，也是化解重大矛盾的有效手段。反之，无视职工诉求，漠视职工疾苦，疏忽职工思想，就会引发矛盾、酿成纠纷。所以，我们要解决职工所需，化解矛盾纠纷，以惠及民生之举，构建和谐稳定的发展环境。
各级领导干部和信访部门在抓好职工切身利益问题的同时，还要高度重视舆情引导工作，要在线下、线上收集相关信息，密切关注舆情动向，分析研判信访动向，做好情况的掌握和汇报。信访工作人员既要“面对面”倾听职工的呼声，又要“键对键”回应职工的诉求，使职工的负面情绪得到及时纾解，使苗头性问题得到及时化解。
信访部门作为服务群众的窗口，能够照见企业形象。信访工作人员的接访态度代表着企业的态度，信访工作人员的形象反映着企业的形象。因此，信访工作人员必须提升素质，注重形象，牢固树立服务意识，对上访人员做到有礼有节，在接访中能够以理服人，以情感人，尽力解决合理诉求。同时，对借信访提出无理诉求、获取不当利益者予以坚决抵制，对恶意“闹访”者坚决依法打击。信访工作人员要学习相关政策，掌握国家法律法规，能用法律知识引导上访人员依法、依规反映问题、解决纠纷。
提高应急处置能力，也是信访工作者必备的素质。面对重大突发上访事件，信访工作者要及时应对、妥善处理、有效管控，在处置中坚持排解纠纷、防止矛盾激化，坚持快速应对、防止事件发酵，坚持尽快疏散、控制事态发展，还要讲究策略，注意方式，妥善做好现场疏导和情绪纾解工作。信访部门要联合相关部门建立处置突发事件应急预案，做到超前预防、超前管理，还要搞好不稳定因素?排查，及时堵塞漏洞，变被动处置为主动防范，筑牢稳定坚固的基石。
总之，各级领导和信访工作人员要勇于担当，牢记使命，以公仆的情怀做好信访工作，以强烈的责任感维护企业和谐稳定，为企业高质量发展创造良好环境，为党的二十大胜利召开营造良好氛围。
