周军 高玉生2024年以来，受国内消费不足和国外进口煤冲击，煤炭市场持续下行，给销售工作带来困难。煤质运销分部灵活调整销售策略，坚持以市场为导向、以客户为中心、以质量为基础、以服务为保障，建制度、严管理、优服务、勇担当，综合提升企业煤炭“附加值”，赢得了“好口碑”，打造了“金招牌”。
夯实煤质练“内功”，让客户“放心”
“在销售如此困难的情况下，地面没有落地煤，精煤直接从仓内接，副产品日产日清，咱矿销售工作干得还真不孬，煤场的卫生也好打扫了。”扫地车司机小张发自内心地说。
“煤质管理重点源头管控、过程治理、最后把关，调度会每天通报煤质化验结果。”党委书记、矿长毛庆福强调。为增强大家的煤炭质量意识，加强煤质管理，矿成立煤质管理指挥部，制定3309主采面煤质管理特别规定，从采掘工作面、运输系统、洗选系统、存储发运等方面全方位、全过程进行精准管控，确保煤炭出矿皆精品。
“工作面设计时，要充分考虑断层影响，降低采掘难度，保证煤炭质量。”总工程师左常清反复要求。我矿从源头入手，在设计环节，根据煤层赋存圈定工作面；在生产环节，采用超前支护、打锚索、喷浆、优化过断层方案等方式，减少矸石对煤炭污染；在运输环节，采用煤矸分运；在洗选环节，采用智能化装备，形成全员重视煤炭质量、上下共抓煤炭质量的局面，实现多年煤炭销售“零投诉”。
精心服务提水平，让客户“省心”
“给安徽腾冲公司加2车洗混煤，立即装车送济宁北港。”业务员左彧通知调运员，“收到，马上落实。”客户老李计划用船运洗混煤至南方市场，上午出发，货物装船后发现未满载，为了降低运输成本，临时要求增加煤炭供货，到货时间还要求快。客户的要求就是命令，煤质运销分部立即安排业务员全程跟踪落实。不足1个小时，2辆满载运煤车缓缓驶离煤场，急速奔向济宁北港。这种场景，正是煤质运销分部工作的一个缩影。
“只要客户一个电话，我们的业务人员就会在最短的时间内赶到指定地点，最大限度提供优质服务。毕竟，金杯银杯不如客户的口碑。”销售经理周军认真地说。他昨天刚回到矿，明天就要再出发到临沂，登门拜访老客户，交流感情，了解他们的需求，增加黏性，提升服务水平。
改进作风求共赢，让客户“安心”
煤销千里，诚信为本。“市场越困难，我们越要提高发运效率，即使加班加点也要完成发运任务，坚决维护企业的信誉。”今年1月18日，地面结冰，车辆运输困难，煤场负责人郭金贺当即表态。为了克服当时恶劣的天气条件，连续10天中午加班加点完成煤炭发放工作。员工工作作风和义桥煤矿公众形象，是客户与我们长期合作的信心基石。
山重水复疑无路，柳暗花明又一村。煤炭市场低迷，煤炭价格下降，煤炭销售困难；市场要求同样价格质量稳，同样质量服务优，同样服务信誉好。我矿煤质运销分部及时转变观念抓销售，“人无我有、人有我优、人优我专”，由“卖产品”向“卖服务”“卖品牌”转变，让“金招牌”成为我矿煤炭销售的“敲门砖”。
