朱书荣近日，煤业集团沁园春矿泉水公司隆重举行“服务品质提升月活动”启动仪式，旨在强化细节管理，坚持以客户为中心，全面梳理服务流程和服务体系，促进企业持续健康发展。
“服务品质提升月活动”自即日起为期一个月，活动期间，针对销售板块服务工作提出“零投诉”目标，同时推出以大桶水“60分钟上门送水，延时免费喝”的限时服务承诺，成为长期固化服务品质提升的一大亮点。
实施过程重点采取五项措施，确保活动取得预期效果。一是成立活动领导组，领导组下设办公室，具体负责统筹活动的部署安排，对各部门工作推进情况进行检查督促、汇总考核等工作。二是开展寻找“零投诉旬销售集体”“零投诉旬水站”活动。对自然旬无投诉的部门进行通报表扬，对发生3次以上投诉且解决不力的进行通报批评。活动期间，在各销售中心设立“服务红黑榜”，每旬服务问题综合汇总排队，最好的和最差的分别在“服务红榜”“服务黑榜”上通报。对连续两旬管理较差、问题突出的后进部门提出整改意见。三是进一步畅通消费者投诉渠道，完善服务应急预案，健全客户投诉预警机制，每周进行一次客户投诉处理、改进情况“回头看”。四是各销售板块对照各项服务规章制度，持续开展客户服务“不作为、不担当”问题自查自纠，组织对客户投诉管理制度流程进行再学习，完善明确的投诉处理流程，确保各环节细化到岗、落实到人。五是对外采用现场问卷调查的方式，广泛征求客户对沁园春矿泉水服务工作的意见和建议，了解客户对于产品及送水服务的需求，认真改进。对内开展服务突发情况应急处理案例评比，传播优秀经验，提升各销售板块服务应急处置能力和水平。 朱书荣
