盖飞 韩晓玲今年以来，为适应当前煤炭市场新形势、新要求，充分提升煤炭产品竞争力，树牢企业品牌，常村煤矿紧密围绕“保供煤质合格、满意服务用户”的宗旨开展煤质管理工作。通过实施煤质优化、创新煤质管理、提升售后服务质量等措施，进一步提升了“常村煤”的煤质“含金量”，在激烈的竞争中为矿井开拓出了广阔的市场空间。
首先，实施动力配煤，走煤质优化高质量发展之路。围绕以保供为政治任务的动力煤和以效益为目标的化工煤、冶金混煤、喷吹煤，该矿煤质科严格根据用户需求的产品质量与数量进行动态调配，储煤场严格实行分区域管理，动态划分不同品质的煤用作配煤场地和储煤设施，做到内外有别，功能多样；装车队根据各仓不同品质而配仓装车，以“动态调整”充分提升服务质量，提升客户满意度。
其次，创新煤质管理，推行精益责任承包制。一是加强井下综采工作面源头管控，最大限度稳定毛煤质量。该矿要求井下煤质检查人员分三个小组，对应承包三个综采队，每周对所承包的队组进行不少于三次的含矸率、灰分采样检查。如遇地质条件发生变化，则须加大采样检查频次，以便及时准确了解工作面煤质情况；二是地面对洗煤厂、动筛车间每月进行一次动态检查，重点对筛分机筛板、破碎机截齿是否完好，跳汰机、重介旋流器分选精度是否符合要求以及压滤机脱水效果进行检查，确保各产品粒度、质量符合要求；三是煤质科加大对进仓煤的检验频次，做到化验结果及时准确反馈到调度指挥中心、洗煤厂、装车队，便于指导进仓，从而最大限度地保证煤质，赢得市场，确保外运合格率100%。
此外，做好售后服务，满足用户合理需求。一是树立“以客户为中心”的营销理念，通过与用户建立新的合作沟通模式，实现信息共享，适时掌握该矿下游电厂、钢厂生产能力及其用煤用户的分布、需求数量、煤质指标及价格情况的变化，及时研判市场走势，跟踪市场变化，调整煤炭生产和营销策略，合理调配煤炭资源，满足不同用户需求，加大市场拓展力度，增强市场控制力和竞争力；二是采取多种方式进行用户走访，积极开发新用户、巩固老用户，通过电话、传真、微信、电子邮件等多种方式与用户进行沟通，并定期对重点用户和潜在大用户进行走访，真正了解用户需求，确保以优质的产品和服务赢得客户；三是一旦出现质量争议时，及时汇报并启动《煤质事故快速响应》预案，在事故发生24小时内及时赶赴事故现场进行现场勘验，以诚心和真心打动客户，全力赢得客户的信赖。
