孔淑桃地电安泽分公司认真落实省委“32字要求”，在优质服务上持续做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上不断做“减法”，着力为客户提供更加便利、更有温度的服务，电力营商环境持续向好，客户获得感、满意度不断提高。
规范服务举措 办电便捷高效
公司强化责任担当，打通服务壁垒，提高服务质效，大力推行获得电力一站式服务工作站及线上办电业务，实现了缴费、业扩报装、预约服务、意见反馈等功能，及时受理客户需求，反馈客户诉求，使客户办电更加方便快捷；制定停电检修平衡工作会统筹汇合同条线路停电检修计划，各供电所合理安排10千伏线路所属公变台区的检修，减少停电时间，提升供电可靠性。利用村级管理群、台区用电网格化管理群，发布停电信息，及时掌握台区客户用电情况，缩短故障处理时间，切实提升服务水平和供电能力。去年以来，公司组织党员服务队解决客户急难愁盼问题25件，排除电力故障36次，开展志愿服务68次。定期走访小微企业，排查整改隐患13处，解决各类用电问题30余项。
为企排忧解难 客户尽享红利
公司充分展现国企责任担当，全力服务县域发展大局，实施优化电力营商环境行动计划，推进“三零”“三省”服务扎实落地，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本。“营业厅人员详细讲解，工作人员上门办理增容业务，只动嘴，没跑腿，还为我们省了好多钱……” 从事农副产品收购的小微企业负责人张建兵说。因经营发展需要申请安装三相电，张建兵只知可以享受小微企业“三零”服务政策红利，然而他没想到的是，从申请到送电比预想的时间提前了5天。
新冠肺炎疫情发生以来，在加快推动县域经济全面恢复的关键时期，公司积极落实纾困惠企政策，加快助力企业复工复产，在提高办电效率的同时，帮助企业降低用电成本，支持和帮助中小微企业渡过难关。目前，公司已实现160千瓦及以下小微企业用电报装“三零”服务城乡全覆盖，共计为小微企业节约成本200余万元。
数据代替跑腿 便民举措更优
公司不断创新服务手段，加速推进营销服务模式向数字化、线上化转型升级，实施“最多跑一次”和“不见面办电”服务模式，加大线上缴费、办电服务力度，推广应用“网上地电”APP，实现了“窗口办”与“网上办”互补，让客户获得更加快捷的办电、用电体验。今年以来，通过“线上办电”服务平台，受理业扩报装业务329件，缴纳电费9193笔，缴费金额1790.37万元。同时，在压减时限环节方面充分体现“快”的成效。高压单电源客户——山西永鑫通海铁路物流有限公司集运站基建项目，7月11日申请办理用电，从业务受理到竣工检验装表接电花费6个工作日，办电环节由之前的6个环节减少至3个环节，办电业务更省时，客户电力获得感更强。
孔淑桃
