郭颖在领导眼中，他是挑大梁担重任的“维修干将”；在同事眼中，他是采掘设备维修的“行家里手”；在客户眼中，他是可以放心托付的“服务达人”；他就是华越公司采掘修理厂厂长薛献超。
自2006年8月大学毕业入职华越公司，薛献超就与采掘设备维修结了缘。近16年来，他和团队走遍了公司产品覆盖的每个企业和矿山。设备有故障，他第一时间解决，客户有需求，他第一时间响应，以真诚的服务和精湛的维修技能，赢得了客户的信赖，树立了良好口碑。
作为服务型企业，维护煤矿设备安全运转是工厂的首要任务。煤矿设备故障从来不分“上下班”，矿方半夜送回待修设备，三更提走完好设备，已是“家常便饭”，起早贪黑、随叫随到，成了薛献超的工作常态。2019年腊月的一个傍晚，已过下班时间，他正在办公室整理当天的工作资料，准备回家。此时，急促的电话铃声突然响起：“新元公司采煤机左截割部作业时出现异响，请求前往处理故障。”他迅速召集相关人员，连夜赶往井下工作面进行查看。到了工作面，他俯身侧耳细听设备运转声音，迅速推断出是因滚筒螺丝松动引起异响。
按正常情况，需将采煤机截割部拆下来运回厂进行修理。可一拆一装，一来一回，不仅工序复杂、成本高，更重要的是严重影响矿方生产，薛献超当即决定在井下进行一次“现场手术”。可井下光线差、地势高低不平，作业空间小，起重吊运设备也不到位，不具备大型设备的检修条件，工友们个个面露难色。薛献超说：“井下的矿工兄弟们比咱们更不容易，咱们要为他们的安全生产争取时间。”没有吊运设备，他们就利用井下简易的起吊和辅助设备，人拉肩扛一起上，光线昏暗，他们就把头灯聚集在一起照明。25个小时的“手术”，生产队组轮换了一拨又一拨，可他们却连连作战，吃睡都在采煤机旁，终于顺利完成了抢修任务。矿方的相关负责人不禁感叹：“有你们这样的团队，华越公司的未来不可限量。”
企业整合重组后，装备制造集团不断完善“制造+服务”发展模式，薛献超负责的采掘修理厂，也成为华越公司深入推进４S服务的重要一环。设备和人一样，小病不治，就会变成大病。他发现，井下生产过程中，许多矿工都疏忽了设备的日常维护保养，认为“跑冒滴漏”不过是“小毛病”，等到影响了工作面正常生产时，才慌慌忙忙打“120”看“急诊”。
为了让设备“少生病”，甚至“不生病”，薛献超变被动为主动，把原来的“问题找上门”变成了“上门找问题”。在他手机通讯录里，从矿方设备管理员、生产队长到机电部长，存了1000多个电话号码，就为了能第一时间了解设备运转情况。他还为每台出厂设备专门建立了一个“病历”，什么时候该去“体检”了，什么时候该去“复诊”了，他都了如指掌。贴近式服务的开展，使用户方的设备运行质量不断提升，受到了广泛好评。
郭颖
