张蕾煤业集团社保中心针对企业整合重组后面临的新情况，在认真做好参保人员政策咨询服务的基础上，要求全体职工主动换位思考，转变工作作风，千方百计帮助职工解决问题，受到基层单位和职工的好评。
前不久，集团公司职工刘德将一面题有“一心一意为群众，尽心竭力办实事”的锦旗，送至社保中心职工王雪敏的手中，他激动地握住王雪敏的手，连连鞠躬，表示感谢。
去年9月，职工刘德在人口普查时因重复登记，造成工资因信息不符暂停发放。他和妻子心急火燎地来到社保中心求助，由于当时省级统筹新系统无修改信息渠道，中心工作人员王雪敏耐心告知刘德情况，并表示会积极与上级部门协调解决。
在办理期间，王雪敏了解到刘德是家里的顶梁柱，妻子没有收入，工资停发后生活压力剧增。王雪敏携资料多次往返大同与太原，与上级部门积极沟通。今年3月份，当刘德工资按时到账的时候，他们夫妇激动不已，连夜赶制锦旗送到王雪敏的手中。
韩飞是社保中心的一名工作人员，从事退休人员资格和待遇审批工作以及退休人员社会化管理移交工作。退休工作看起来简单，做起来却很繁琐，许多人来办理退休手续时，因档案中缺少参加工作以后定级升级表，必须查阅多年前的档案，韩飞总是不厌其烦，积极给予帮助。由于年代久远，加之办公地点多次搬迁，查起来比较困难，他常常利用自己的午休时间挨个查，一遍不行两遍，直到查阅出所有所需资料。韩飞说：“我累点没事儿，但对于职工来说，却关系到他们的切身利益，通过我的付出，能让他们顺顺利利办理退休，一切都值得。”
煤业集团退休人员众多，文化层次不同，许多人对社保政策缺乏了解，他们遇到问题时，会一趟一趟跑来询问，考虑到大多数人年龄大耳背听不清，中心基金科的姬剑锋和同事们尽量采用浅显易懂的话语，一遍一遍耐心讲解，直到办事人员满意而归。
面对不同类型的服务对象，遭挖苦、受委屈的事情经常会发生，但大家总是会笑脸相迎，让职工真切地感受到企业大家庭的温暖。
张蕾
