殷冲、侯然然“师傅！您的诉求已收到，疫情期间，请您及时调整好心态，我们会积极向有关部门反映，协调解决。”疫情发生以来，柴里煤矿工会工作人员利用“智慧家”金点子合理化建议征集后台，与职工在线互动，对职工提出的合理化建议和诉求进行逐条耐心解答和回复……
这是该矿在推进落实“民情日记”工作的一个载体渠道。矿井封闭管理期间，成为了该矿倾诉职工心声、回应群众诉求、促进和谐建设的一个重要平台。
疫情发生以来，柴里煤矿工会坚持“疫情必防、亲情必传、帮扶必达”的原则，在严格防疫规定的前提下，充分发挥“民情日记”信息收集和成熟的联动机制，依托“智惠家”金点子合理化建议征集平台，通过信息收集、协办部门、协办意见、闭合情况、反馈情况“五个点位”运作，积极主动深入基层单位开展帮扶、协调、指导开展工作，多方面推动解决职工实际需求。
矿工会通过协调相关部门，合理安排了选煤厂50名留勤女工集中居住；积极联系医院协调职工所需药品；协调馨膳园井口超市采购衣物、水果等特殊物资；开设了“同心”职工影院、羽毛球场地等文化娱乐场所，调适职工身心健康；对特殊群体职工进行慰问帮扶，做好职工在矿期间与矿外家人联系的协调工作。同时，积极推进职工诉求信息的摸排和反馈工作，发挥线下机关包保小组巡察、线上“智惠家”金点子合理化建议征集平台等作用，深入做好信息收集、分析研判和提报反馈，做到动态第一时间掌握、建议第一时间记录、信息第一时间反馈，服务第一时间到位。
通过一系列有效的载体和措施，实现“现场有人管、生活有人问、困难有人帮、思想有人疏、压力有人消、需求有人助、信息有人收、问题有人解”目标，全方位服务好职工，保障各项工作有序开展。
