韩雄地电柳林分公司积极履行社会责任，以客户需求为导向，不断优化服务举措，持续提升供电保障能力，为地方经济发展提供安全高效的电力支撑。
转变作风，提升服务质效。为持续改善供电营商环境，进一步提升自身服务标准化、规范化、便利化水平，公司大力推行“首问负责制”，明确首问责任人的责任履行、服务态度、服务流程，凡违反“首问负责制”者，从严追究责任。只要客户走进营业大厅办理业务或通过电话、传真等咨询有关问题，负责接待或受理审批事项的第一个工作人员确定为“首问负责人”，首问责任人必须要做到举止文明、礼貌待人，对客户提出的问题进行详细记录。属本部门职责范围或能够及时答复客户的，首问责任人应当详细解答，将有关信息一次性告知客户；对于非本部门职责范围的事项，首问责任人不能简单直接地使用“不行”“不清楚”“不了解”“不归我们管”等否定用语，而是站在客户的角度，主动沟通协调，立即联系业务部门或客户服务中心及时给予办理，全程引导客户办理相关手续，若一时无法办理完毕的，应留下客户的联系方式，待业务事项办结后，业务部门或客户服务中心向“首问负责人”通报办理结果，以便“首问负责人”及时向客户反馈处理结果，切实做到“接待有风度、答复有温度、落实有力度”。“首问负责制”是公司在大力推广“网上地电”APP线上办电、“刷脸办电”“一证办电”之后的另一项重要措施，实现了简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”的高效、优质服务，畅通了客户办电最后一公里。
瞄准“三零”，情暖小微企业。“这次办理业务，整个过程仅用了两个工作日，不仅快，还省钱，算是真正体会到了‘三零’服务的便捷和高效。”近日，柳林县魏永风鲜炒鸡店老板任探飞提起地电柳林分公司零上门、零审批、零投资的“三零”服务，赞不绝口。原来今年9月初，因为正值餐饮旺季，着急开业的他来到地电柳林分公司城西供电所，咨询办理用电申请业务。工作人员在详细了解他的报装需求后，为他讲解了“三零”服务政策。在工作人员的指导下，他通过政务网上传用电主体证明、填写用电地址等信息，成功发起用电业务申请。当天下午，就有公司的工作人员打电话联系他，告知资料审核完成，可预约上门看现场。第二天，工作人员来到任探飞的店里，详细了解设备配置及用电容量等情况，并进行现场勘查，经查询信息，确认魏永风鲜炒鸡店属于小微企业，符合“三零”服务惠民政策相关条件。仅用了两天，公司工作人员就将三相电源引至魏永风鲜炒鸡店门口。
今年以来，公司以扶持小微企业健康发展为重点，深入推进“三零”服务，组织12个供电所，对辖区内的小微企业开展全面走访，提供精准服务，大力推广宣传“网上地电”APP，提供预约上门服务，为客户提供多样化的办电渠道。截至目前，公司已实现城区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业用电报装“三零”服务全覆盖，为小微企业发展注入强劲电动力。
优先供应，保障民生用电。为确保电网安全稳定运行，公司持续优化电网运行方式，根据负荷变化情况，及时调整运行方案。在变电站设备运维方面，按照早预防、早消缺的要求，组织巡操人员开展站内设备全面巡检，重点关注变电站站内房屋、电缆沟、箱柜渗漏情况、充油设备油位和充气设备气体密度变化情况，对主变压器、断路器、电缆头、母线、设备线夹等部位进行全面检查，对设备情况做到心中有数。公司每周对电力线路进行巡查，对电杆周围的设施进行维护，对线路上的缺陷及时进行处理，建立全面巡查数据分册，对每次巡查的主变温度、各气室压力、避雷器泄漏电流等重要运行数据进行详细抄录，形成前后分析对比，对数据突变、不符合标准的设备立即采取措施，把事故隐患消除在萌芽状态，为企业和居民用户提供安全稳定的用电环境，为地方经济高质量发展“充电”赋能。 韩雄
